Hướng dẫn nhanh quy trình mua sắm trên các trang mua hàng Trung Quốc

Trong những năm gần đây, các trang mua hàng Trung Quốc như Taobao, Tmall, 1688,.. đã trở thành địa chỉ mua sắm quen thuộc của nhiều người Việt Nam. Lý do đơn giản là các trang này mang đến sự đa dạng về sản phẩm, mức giá hấp dẫn và trải nghiệm mua sắm tiện lợi. Tuy nhiên, đối với những người mới bắt đầu, việc tự mua hàng có thể gặp đôi chút khó khăn do rào cản ngôn ngữ và sự khác biệt về giao diện trang web. Bài viết này sẽ giúp bạn nhanh chóng nắm được quy trình mua hàng cơ bản trên các trang TMĐT Trung Quốc, giúp bạn tự tin "chinh chiến" thế giới mua sắm trực tuyến rộng lớn này.

1. Các bước mua hàng cơ bản trên các trang mua hàng Trung Quốc

1.1 Tạo tài khoản và xác thực thông tin

Bước đầu tiên để mua hàng trên các trang TMĐT Trung Quốc là tạo tài khoản. Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc email. Sau khi đăng ký, bạn cần xác thực thông tin tài khoản của mình bằng mã OTP hoặc xác minh qua tài khoản Alipay.

1.2 Tìm kiếm sản phẩm

Sau khi có tài khoản, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm với từ khóa tiếng Việt (có trang hỗ trợ) hoặc tiếng Trung (sử dụng công cụ dịch). Ngoài ra, bạn cũng có thể lọc sản phẩm theo danh mục, giá cả, thương hiệu, đánh giá người mua.

1.3 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và kiểm tra thông tin đơn hàng

Khi đã tìm được sản phẩm ưng ý, bạn có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể chọn số lượng, màu sắc, kích thước sản phẩm. Bạn cũng có thể thêm mã giảm giá nếu có. Sau khi kiểm tra lại thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả, bạn có thể tiến hành thanh toán.

Hình ảnh 1.3: Kiểm tra kĩ thông tin sản phẩm trong giỏ hàng

1.4 Chọn địa chỉ giao hàng

Tiếp theo, bạn cần chọn địa chỉ giao hàng. Bạn có thể điền đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam. Bạn cũng có thể lưu nhiều địa chỉ giao hàng khác nhau.

1.5 Chọn phương thức vận chuyển

Bạn có thể chọn các đơn vị vận chuyển uy tín như EMS, SF Express, Viettel Post... Thời gian giao hàng và cước phí sẽ khác nhau tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.

1.6 Thanh toán trên các trang mua hàng Trung Quốc

Cuối cùng, bạn cần thanh toán đơn hàng. Các phương thức thanh toán phổ biến trên các trang TMĐT Trung Quốc bao gồm:

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế
• Thanh toán bằng Alipay
• Thanh toán bằng thẻ UnionPay

Đặc biệt, khi thanh toán qua thẻ quốc tế, bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Chọn thẻ có hạn mức phù hợp với giá trị đơn hàng.
• Kiểm tra xem thẻ của bạn có hỗ trợ giao dịch quốc tế hay không.
• Chuẩn bị đầy đủ thông tin thẻ, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC.

Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển đi. Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên trang web của trang TMĐT. Khi đơn hàng đã được giao đến địa chỉ nhận hàng, bạn cần kiểm tra hàng hóa và xác nhận nhận hàng.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì về đơn hàng, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của trang TMĐT để được hỗ trợ.

Xem thêm: Điểm danh những trang mua hàng Trung Quốc được ưa chuộng nhất hiện nay

2. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Để theo dõi tình trạng đơn hàng, bạn có thể truy cập trang web của các trang mua hàng Trung Quốc và đăng nhập vào tài khoản của mình. Sau đó, bạn tìm đến mục "Đơn hàng của tôi" hoặc "My Orders" để xem thông tin về đơn hàng.

Thông thường, web sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng theo các giai đoạn sau:

• Đang chờ xử lý: Đơn hàng của bạn đang được xử lý tại kho của nhà cung cấp.
• Đã giao cho nhà vận chuyển: Đơn hàng của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đang vận chuyển: Đơn hàng của bạn đang được vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng.
• Đã đến kho trung chuyển: Đơn hàng của bạn đã đến kho trung chuyển tại Việt Nam.
• Đang giao hàng: Đơn hàng của bạn đang được giao đến địa chỉ nhận hàng.
• Đã giao hàng: Đơn hàng của bạn đã được giao đến địa chỉ nhận hàng.

Hình ảnh 2: Theo dõi tình trạng đơn hàng

3. Kiểm tra và xác nhận nhận hàng

Khi đơn hàng đã được giao đến địa chỉ nhận hàng, bạn cần kiểm tra hàng hóa. Bạn cần kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng của sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của trang TMĐT để được hỗ trợ.

Sau khi kiểm tra hàng hóa, bạn cần xác nhận nhận hàng trên trang web của trang TMĐT. Việc xác nhận nhận hàng sẽ giúp bạn đảm bảo quyền lợi của mình trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc đổi trả hàng.

Hình ảnh 3: Kiểm tra đơn hàng cẩn thận và ấn xác nhận đơn hàng nếu không có vấn đề gì

4. Xử lý khiếu nại và đổi trả hàng trên các trang mua hàng Trung Quốc

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì về đơn hàng, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của trang TMĐT để được hỗ trợ. Trang TMĐT sẽ có quy trình xử lý khiếu nại và đổi trả hàng riêng.

Thông thường, quy trình xử lý khiếu nại và đổi trả hàng sẽ bao gồm các bước sau:

Bước 1: Bạn cần cung cấp thông tin về đơn hàng và vấn đề mà bạn gặp phải cho bộ phận chăm sóc khách hàng của trang TMĐT.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận khiếu nại của bạn và đưa ra hướng giải quyết.

Bước 3: Bạn cần thực hiện theo hướng giải quyết của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Nếu khiếu nại của bạn được chấp nhận, bạn sẽ được hoàn lại tiền hoặc đổi trả hàng.

Hình ảnh 4: Cách gửi khiếu nại cho chủ shop

5. Lưu ý khi nhận hàng và giải quyết vấn đề

Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra kỹ hàng hóa và phụ kiện đi kèm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của trang TMĐT ngay lập tức.

Bạn cũng nên giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan đến đơn hàng, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,... Các giấy tờ này sẽ giúp bạn giải quyết khiếu nại hoặc đổi trả hàng nếu cần.

Thêm một mẹo nhỏ là bạn nên chụp ảnh hoặc quay video lại quá trình kiểm tra hàng hóa. Điều này sẽ giúp bạn chứng minh được vấn đề mà bạn gặp phải nếu cần.

Hình ảnh 5: Giữ lại hoá đơn và giấy tờ trên đơn hàng trong trường hợp gặp vấn đề

Như vậy, bài viết đã cung cấp những thông tin vắn cơ bản nhất về quy trình mua hàng trên các trang mua hàng Trung Quốc. Nếu cần hỗ trợ về thủ tục xuất nhập khẩu hay cách thức vận chuyển khi mua hàng Trung Quốc, hãy liên hệ với NBT Logistics để được tư vấn tốt nhất.

Xem thêm: Cẩm nang kiến thức trước khi mua hàng Trung Quốc cho người mới

Xem thêm tin tức: Hội thảo xin ý kiến đối với dự thảo Chiến lược phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050

-------------------------------

NBT Logistics 

Giải pháp thông minh - Trải nghiệm ấn tượng

Hotline:  0931.486.111

Website: nbtlogistics.vn

Address: Tòa nhà Fafim A, số 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội